Une pâtisserie artisanale qui revendique des ingrédients haut de gamme et 50 milliards de combinaisons possibles. Le même établissement dont la note Google a chuté à 1,6/5 en l’espace d’une nuit, après qu’un enregistrement audio compromettant a circulé à 3 millions de reprises. Voici ce que les avis sur My Bento Cake révèlent vraiment – le bon, le mauvais, et ce qu’il faut savoir avant de passer commande.
Le bento cake, c’est quoi exactement?
Le bento cake est né en Corée du Sud entre 2020 et 2021, dans les pâtisseries branchées de Séoul. Le format s’inspire directement des boîtes bento japonaises : compact, soigné, pensé pour être transporté et offert. Il a ensuite explosé sur TikTok et Instagram en 2022-2023, porté par des vidéos de déballage et de personnalisation qui se partagent facilement.
Concrètement, un bento cake mesure environ 10 cm de diamètre pour 5 à 8 cm de hauteur – une portion prévue pour une à deux personnes. La surface plane en crème lissée permet d’y inscrire un message, de dessiner un motif ou d’y poser une figurine. C’est cette dimension personnalisable qui en a fait un cadeau d’anniversaire de référence : selon plusieurs analyses du marché du cadeau alimentaire, les anniversaires représentent 60 % des commandes.
Plus de 70 % des achats de cadeaux alimentaires chez les 18-30 ans sont motivés par l’expérience émotionnelle plutôt que par le produit seul. Le bento cake coche toutes ces cases : il est photogénique, unique, et porte un message. Ce n’est pas un gâteau qu’on mange, c’est un gâteau qu’on reçoit.
My Bento Cake à Montpellier : présentation de la boutique
My Bento Cake est installée au 25 boulevard Renouvier à Montpellier. La boutique s’est positionnée sur le segment premium du bento cake avec une promesse forte : fabrication dans l’heure suivant la commande, et une gamme de personnalisation annoncée à plus de 50 milliards de combinaisons.
Les ingrédients mis en avant sont solides sur le papier : beurre AOP, chocolats grands crus Valrhona, fruits de saison issus de la filière Bio Adamance. Ce sont des références que l’on retrouve dans les laboratoires de pâtisserie professionnels sérieux, pas des arguments marketing sans substance. Le prix d’entrée se situe à 25 €, ce qui place la boutique dans la fourchette haute pour un gâteau individuel.
Une application iOS et Android gratuite permet de composer sa commande à distance. Le programme de fidélité fonctionne simplement : 10 € dépensés donnent droit à 1 point, et au bout de 9 bentos commandés, le dixième est offert. My Bento Cake expédie également via Chronopost dans toute la France, ainsi qu’à Monaco, en Belgique et au Luxembourg.
Avis et retours clients sur My Bento Cake
Avant le mois d’août 2025, les avis sur My Bento Cake étaient globalement positifs. Les clients revenaient souvent sur la qualité visuelle des gâteaux – une crème bien lissée, des finitions nettes, une présentation qui « ressemble aux photos du site ». Sur la dégustation, les retours mentionnaient des textures légères, une crème pas trop sucrée, et des biscuits moelleux. Le rapport qualité-prix à 25 € passait bien pour un cadeau personnalisé.
L’expérience de commande via l’application était saluée pour sa simplicité. Plusieurs acheteurs notaient la réactivité du service client sur les options de personnalisation et la précision de la fabrication dans l’heure. La livraison Chronopost, avec des frais d’environ 15 à 20 € vers Paris, était perçue comme un surcoût acceptable pour recevoir un gâteau frais le lendemain.
Le tableau ci-dessous résume ce que les avis clients soulignaient le plus fréquemment avant le scandale :
| Point évalué | Retour dominant |
|---|---|
| Présentation visuelle | Conforme aux photos, finitions soignées |
| Goût et texture | Crème légère, biscuit moelleux, peu sucré |
| Personnalisation | Large choix, bien exécuté |
| Commande via l’appli | Fluide et intuitive |
| Rapport qualité-prix | Acceptable pour un cadeau premium |
| Livraison | Fiable mais coûteuse hors Montpellier |
Après le 22 août 2025, ces avis ont été noyés sous un flot de 1 étoile. La note est tombée à 1,6/5, rendant les évaluations précédentes quasiment illisibles dans l’agrégat Google.
Le scandale grossophobie qui a ébranlé la boutique
Le 22 août 2025, l’influenceuse Harmony Albertini – environ 700 000 abonnés sur TikTok – publie une vidéo de dénonciation qui va circuler à une vitesse rare. Son conjoint avait passé commande auprès de My Bento Cake en contrepartie d’une vidéo promotionnelle. Lors de la préparation du gâteau, les pâtissiers ont enregistré une vidéo de fabrication pour la lui envoyer. Problème : le son était activé.
Pendant près de dix minutes, le gérant et sa femme ont tenu des propos grossophobes et misogynes visant directement Harmony. La vidéo leur a été transmise avec cet audio en clair, par erreur. Harmony a choisi de rendre l’affaire publique. En moins de 20 heures, la vidéo de dénonciation a été vue près de 3 millions de fois.
La boutique a fermé temporairement. Les avis négatifs ont déferlé sur Google, pulvérisant la note. L’affaire a également attiré l’attention de médias généralistes, sortant le scandale du seul cercle TikTok. Le prénom « Imane », mentionné dans certaines recherches associées à l’affaire, correspond à l’une des personnes impliquées côté boutique selon les publications de l’époque.
Pourquoi la plainte d’Harmony n’a pas été enregistrée?
Harmony Albertini a tenté de porter plainte auprès des gendarmes après avoir rendu publique la vidéo. Leur refus d’enregistrer sa demande a provoqué une deuxième vague d’indignation, distincte du scandale initial. La raison avancée : la vidéo ne lui était « pas directement adressée », elle avait été envoyée par erreur.
Ce motif de refus a été largement perçu comme une forme de déni institutionnel. Beaucoup de personnes suivant l’affaire ont souligné l’absurdité du raisonnement : les propos la visaient nommément, la vidéo lui a bien été transmise, et elle en est la victime identifiée. Le refus d’enregistrement a amplifié la mobilisation en ligne bien au-delà de ce qu’aurait produit le seul scandale de la pâtisserie.
Harmony a ensuite lancé une pétition sur le site de l’Assemblée nationale, demandant une meilleure prise en charge des victimes de grossophobie dans les procédures judiciaires. Cette démarche a transformé un fait divers local en question politique plus large, sur la capacité du droit français à traiter la grossophobie comme un motif de discrimination recevable.
La grossophobie ordinaire que ce scandale a mis en lumière
Ce qui a frappé dans cette affaire, au-delà de My Bento Cake spécifiquement, c’est la reconnaissance immédiate que beaucoup de personnes grosses ont exprimée. Les commentaires sous la vidéo d’Harmony ne parlaient pas seulement de la boutique. Ils parlaient de blagues entendues dans des vestiaires, de remarques chez le médecin, de regards dans les restaurants.
La grossophobie « ordinaire » – celle qui se tient dans des espaces privés, entre collègues ou partenaires, et qu’on ne formule jamais en face de la personne concernée – est rarement documentée. Ici, par accident, elle l’a été. C’est en partie ce qui explique la vitesse de propagation de la vidéo : elle offrait une preuve sonore d’un discours que beaucoup connaissent mais que peu peuvent montrer.
La question de la responsabilité des professionnels envers leurs clients a également été posée. Un artisan ou un commerçant qui tient ce type de propos sur un client dans son laboratoire – même « entre eux » – engage sa responsabilité dès lors que ces propos sont documentés et rendus publics. L’aspect contractuel de la relation (commande passée, prestation à réaliser) rend la situation encore plus difficile à défendre. Tout comme les critiques sur des marques culinaires peuvent révéler des pratiques commerciales discutables, un avis client peut parfois exposer bien plus que la qualité d’un produit.
Commander chez My Bento Cake aujourd’hui : ce qu’il faut savoir
La boutique a rouvert après sa fermeture temporaire. À ce stade, aucune communication officielle claire n’a été publiée par My Bento Cake sur les faits – ni excuses publiques formalisées, ni prise de position documentée. Ce silence a été noté par une partie des internautes comme un facteur aggravant.
Pour ceux qui envisagent de commander, voici les points pratiques à connaître :
- Commande en boutique ou via l’application (iOS et Android), disponible gratuitement
- Fabrication dans l’heure pour les commandes sur place à Montpellier
- Livraison nationale via Chronopost : comptez 15 à 20 € vers Paris, délai J+1
- Zones couvertes : France entière, Monaco, Belgique, Luxembourg
- Programme de fidélité : 10 € dépensés = 1 point, 9 bentos achetés = le 10e offert
- Prix d’entrée : à partir de 25 €
La qualité intrinsèque des produits – ingrédients Valrhona, beurre AOP, fruits bio – semble avoir été constante avant le scandale. Les avis positifs d’avant août 2025 ne parlaient pas d’une pâtisserie médiocre. Ce que vous pesez aujourd’hui, c’est autre chose : la confiance envers un établissement dont les gérants ont tenu des propos documentés sur une cliente, et dont la réaction publique est restée floue.
Chaque commande est aussi un signal envoyé à un commerçant. Certains acheteurs ont décidé de continuer, en séparant le produit des personnes qui le fabriquent. D’autres ont arrêté définitivement. Les gâteaux faits maison, eux, n’ont jamais eu ce genre de problème de réputation.
Ce qui reste, au fond, c’est une vidéo de dix minutes enregistrée par erreur, et l’image d’une boutique qui vendait de la douceur sur mesure – avant que son propre son la trahisse.